Политика конфиденциальности
Основополагающие принципы
Sanitarx выстраивает работу с данными клиентов через призму осознанного доверия. Мы не собираем ничего лишнего — только то, что напрямую помогает выполнить вашу задачу. Сведения, которые вы передаёте нам в процессе заказа услуги или консультации, остаются под нашим контролем и обрабатываются строго в границах заявленной цели.
Вы вправе в любой момент запросить доступ к своим данным, исправить их, ограничить обработку или попросить удалить. Эти права не требуют обоснования с вашей стороны — достаточно обратиться к нам по указанным ниже контактам.
Какую информацию мы получаем и как это происходит
Информация идентификации
Когда вы заполняете форму обратной связи или отправляете запрос на разработку — нам нужны ваши имя, электронная почта, телефон. Это минимум, без которого невозможно связаться с вами и обсудить детали проекта. Если вы представляете компанию — добавляются название организации и ваша должность, чтобы мы понимали контекст и могли предложить подходящее решение.
Данные проекта и бизнес-контекста
В процессе обсуждения задачи вы делитесь описанием проекта, целевой аудиторией, желаемыми сроками, бюджетными рамками. Эти сведения необходимы нам для подготовки предложения и планирования работы. Они не передаются третьим лицам и используются только внутри команды, работающей над вашим проектом.
Техническая информация взаимодействия
При посещении сайта система фиксирует IP-адрес, тип устройства, браузер, временную метку. Эта информация помогает обеспечивать техническую стабильность сайта, выявлять сбои, защищать от несанкционированного доступа. Мы не связываем эти данные с вашей личностью, если вы не заполнили форму или не отправили запрос.
Цели работы с данными
Информация, которую вы предоставляете, обрабатывается для выполнения конкретных задач. Мы используем ваши контактные данные, чтобы связаться с вами и обсудить детали проекта. Описание задачи позволяет составить техническое задание, оценить сроки и сформировать коммерческое предложение. В процессе работы над проектом данные нужны для координации, согласования макетов, получения обратной связи.
Техническая информация помогает поддерживать работоспособность сайта, устранять ошибки, улучшать интерфейс. Если вы подписались на рассылку — ваш адрес используется для отправки новостей о наших услугах, кейсах, полезных материалах. В любой момент вы можете отказаться от рассылки.
Передача данных третьим сторонам
Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши данные. Передача информации внешним организациям происходит только в случаях, когда это необходимо для выполнения услуги или обеспечения технической инфраструктуры.
Хостинг и техническая поддержка
Данные размещаются на серверах хостинг-провайдера, который обеспечивает физическую безопасность оборудования, бесперебойное питание, резервное копирование. Провайдер не имеет права использовать информацию для собственных нужд и связан обязательствами конфиденциальности.
Платёжные системы
Если вы оплачиваете услугу онлайн — данные карты или счёта обрабатываются платёжным сервисом. Мы не видим и не сохраняем реквизиты ваших платёжных инструментов. Провайдер платёжных услуг обрабатывает транзакцию в соответствии с международными стандартами безопасности PCI DSS.
Юридические требования
В исключительных случаях мы обязаны раскрыть информацию государственным органам — если это требуется по решению суда, по запросу правоохранительных органов в рамках уголовного расследования, или для защиты наших законных прав.
Продолжительность хранения
Данные клиентов, которые находятся в активной работе над проектом, хранятся в течение срока выполнения услуги и шести месяцев после завершения — на случай технической поддержки или дополнительных правок. Затем информация архивируется или удаляется, если клиент не обратился за новой услугой.
Если вы отправили запрос, но не заключили договор — ваши контактные данные сохраняются в течение трёх месяцев. По истечении этого срока информация удаляется автоматически, если вы не возобновили общение с нами.
Технические логи сервера и записи системы безопасности хранятся в течение 90 дней, после чего автоматически перезаписываются. Финансовые документы и данные, связанные с налоговой отчётностью, сохраняются в течение срока, установленного законодательством Казахстана — пять лет.
Меры защиты
Мы применяем технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа, утечки, изменения или уничтожения данных. Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS, что шифрует передачу информации между вашим браузером и нашим сервером. Доступ к базам данных ограничен — только сотрудники, которым это необходимо для выполнения работы, могут просматривать информацию клиентов.
Мы регулярно обновляем программное обеспечение, устанавливаем патчи безопасности, проводим резервное копирование. Однако ни одна система не застрахована от взлома полностью. Если произойдёт инцидент, который поставит под угрозу безопасность ваших данных — мы уведомим вас в течение 72 часов с момента обнаружения проблемы.
Важно понимать: абсолютной защиты не существует. Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать риски, но не можем гарантировать нулевую вероятность инцидента. Ответственность за выбор надёжного пароля, защиту устройства от вирусов и фишинга лежит на вас.
Ваши права и способы их реализации
Вы можете запросить копию всех данных, которые мы храним о вас. Мы предоставим информацию в структурированном, машиночитаемом формате в течение 30 дней с момента получения запроса. Если в ваших данных есть ошибка — сообщите нам, и мы внесём исправление.
Вы вправе потребовать удаления всех сведений о себе, если они больше не нужны для выполнения услуги, если вы отозвали согласие на обработку, или если считаете, что обработка ведётся незаконно. Мы выполним запрос в течение 14 дней, за исключением случаев, когда закон обязывает нас сохранить информацию.
Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права — вы можете направить жалобу в уполномоченный орган по защите персональных данных Республики Казахстан. Контакты регулятора доступны на официальном сайте государственных органов.